Modulnummer

Modulbezeichnung

Titel (englisch)

Pflicht/Wahl

Erklärung

CP

Berechnung des Workloads

Turnus

Dauer

Form

Prüfung

Anforderungen

Lernziele

Die Studierenden sollen am Ende des Kurses folgendes können:

• Besonderheiten der Dienstleistungswirtschaft erläutern,

• Die wirtschaftliche Bedeutung des Dienstleistungssektors beschreiben,

• Grundbegriffe der Dienstleistungsforschung beherrschen,

• Strategische und operative Ansätze des Dienstleistungsmanagements erläutern und exemplarisch anwenden,

• Beschwerdemanagement als Dienstleistung zur nachhaltigen Sicherstellung der Kundenbindung erläutern,

• Ansätze des Innovationsmanagements von Dienstleistungen erläutern und exemplarisch anwenden.

Lerninhalte

• Besonderheiten und Relevanz von Dienstleistungen
• Grundlagen zu Dienstleistungssystemen und zur Wertschöpfung mit Dienstleistungen
• Grundlagen des Managements von Dienstleistungen, Dienstleistungsprozessen und Dienstleistungsorganisationen
• Beschwerdemanagement
• Dienstleistungsinnovation

Quellen

• Bieger. T (2007) Dienstleistungsmanagement, 4. Auflage, Haupt-Verlag.

• Haller, S. (2015) Dienstleistungsmanagement. Grundlagen - Konzepte – Instrumente. 6. Auflage.

• Corsten, H.; Gössinger, Ralf (2015). Dienstleistungs-management. 6. Auflage.

• Fließ, S. (2009) Dienstleistungsmanagement. Kundenintegration gestalten und steuern

• Meffert, H.; Bruhn, M.; Hadwich, K. (2015) Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte – Methoden, 8. Auflage.

Sprache

Bemerkung

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