• Aufgaben, Ziele und Funktionen des IT Service Management in Theorie und Praxis beschreiben und analysieren können.
• Relevante Fragen des IT Controlling erklären können.
• Grundelemente des Data Center Managements erläutern und anwenden können.
• Forschungsfragen eigenständig entwickeln und mit Hilfe von wissenschaftlichen Methoden beantworten können.
• Eigene Forschungsergebnisse reflektieren und präsentieren können

1. IT service management – Comparing ITIL version 3 to version 2

   • Service Strategy
   • Service Design
   • Service Transition
   • Service Operation
   • Continual Service Improvement.

2. Managing data centers

   • System management
   • Information Security management

3. IT controlling

   • Key performance indicators
   • IT Balanced Scorecard

4. IT Governance - Green IT – Fair IT?

Insbesondere werden folgende theoretisch/methodische Grundlagen im Zusammenhang dieser Inhalte behandelt:

• Methoden der Modellierung von IT-Service-Prozessen (nach ITIL)
• Methoden des IT-Controlling (Balanced Scorecards, TCO)
• Methoden der IT-Governance (nach COBIT)

i. d. R. Bearbeitung von fallbezogenen Problemstellungen, mündlicher Vortrag und schriftliche Ausarbeitung.

• Krcmar, H. (2009). Informationsmanagement (5., vollst. überarb. und erw. Aufl.). Berlin [u.a.]: Springer.
• OGC. (2007). Service Design. Norwich: Office of Government Commerce. The Stationery Office.
• OGC. (2007). Service Strategy. Norwich: Office of Government Commerce. The Stationery Office.
• OGC. (2007). Service Operation. Norwich: Office of Government Commerce. The Stationery Office.
• OGC. (2007). Service Transition. Norwich: Office of Government Commerce. The Stationery Office.
• OGC. (2007). Continual Service Improvement. Norwich: Office of Government Commerce. The Stationery Office.
• Weitere Literatur als Reader (elektronisch)